大東 信仁（ものくろ） 
JR東日本の特急に乗っていたら、目的地付近で倒木が見つかり、夜遅い時間だったので、途中の駅で運転打切りになった。
特急券はえきねっとのインターネットのチケットレス特急券を購入していた。この場合、払戻し手続きはどうなるのか、実際に体験した部分をまとめる。
ポイントをまとめると、
- 途中まで運転した特急券は、払い戻し手数料なく、払い戻しできるが、購入者がえきねっとサポートセンターへの「電話手続き」を行わないと、払い戻しされない。
- えきねっとサポートセンターの電話番号は、050-2016-5000（8時から22時）
ガイダンスに従い、2番で、払い戻し窓口につながる。電話が混雑してなかなか繋がらない、自分は、8時30分ごろにかけたら、3回目ぐらいでガイダンスが流れて、3分ぐらい待ったらスタッフさんと話ができた。スムースにできたほうだと感じる。 - 電話での手続きが終わって、しばらくすると、「〇〇月XX日分【払戻完了】申込内容の払戻完了のご案内（サポートセンター受付）」というタイトルのメールが届き、払い戻し処理の完了を知れる。
ネットからの払い戻し手続きは不可なのがちょっと不便だけど、滅多にないことなので、仕方ないかもしれない。
参考：列車の運休・システムトラブル時のお取扱い｜JRきっぷ ご利用ガイド：えきねっと（JR東日本）
乗車券は、Suicaを使っていた。元の駅に戻り駅員さんに特急の運転打ち切りになり、旅行を取りやめて、出発駅に戻ってきたことを伝えると、Suicaの入場記録を消してもらえて、運賃も払い戻しを受けれた。（参考 : 事故などの場合の取り扱い：JR東日本 ）
