Zoom クラウドレコーディングで「記録中」のまま進行しないトラブルで困ったが、サポートに英語で問い合わせたら解決

オンラインミーティングツール Zoom を愛用しています。ミーティングをZoomのサーバー側で録画できる「クラウドレコーディング」機能を使っていたときに、ミーティング終了後、翌日になってもステータスが「記録中」のままで、変化しないトラブルに出会いました。

録画データを諦めかけましたが、ダメ元で Zoom にログインしている管理画面の「サポート」に英語メッセージで問い合わせしたところ、サポート側から録画データをダウンロードできる状態に回復してもらえました。

本当にありがとうございます。感謝！

なお、問い合わせするときに、ミーティングID を明記することが、スムースなやり取りとなるコツでした。英語の問い合わせは緊張しますが、やってよかったです。